Legal

Aviso sobre la Ley Turca de Protección de Datos Personales (KVKK)

1. Responsable del tratamiento y alcance

Como Berelia Touristic, en el marco de nuestras actividades de distribución turística y tecnológica de viajes, procesamos determinados datos personales como responsables del tratamiento conforme a la Ley turca N.º 6698 de Protección de Datos Personales ("KVKK"), con el fin de atender mejor a nuestros clientes y socios comerciales. Este aviso explica qué datos personales procesamos, con qué fines y con quién los compartimos.

2. Datos personales recopilados

Datos de identidad como nombre, apellidos, edad y número de identificación turco
Correo electrónico, teléfono y otros datos de contacto
Grabaciones de audio de las llamadas con nuestro centro de atención telefónica
Fecha y hora de acceso a nuestros servicios, así como hardware, software, navegador, idioma y datos de ubicación utilizados
Datos de cuenta de miembro y contraseña, creados de forma opcional
Correspondencia e información relacionada con sus consultas sobre transacciones realizadas

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Completar y gestionar sus reservas
Atender de la mejor manera posible sus preguntas y solicitudes sobre su reserva y nuestros demás productos, en particular a través de nuestro servicio de atención al cliente y centro telefónico
Entregar productos y servicios relacionados con su paquete, llevar a cabo actividades de marketing con su consentimiento e incluirle en nuestro boletín (puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace al final del boletín)
Permitir la creación de una cuenta de miembro en nuestro sitio web y aplicaciones, y su gestión activa
Contactarle a través de los datos de contacto que proporcione en relación con reservas, preguntas y solicitudes
Permitir su participación en estudios de mercado, cuando haya dado su consentimiento
Mejorar la calidad y funcionalidad de nuestros servicios, optimizar su experiencia de usuario y personalizar nuestro sitio web y aplicaciones según sus necesidades
Realizar evaluaciones de riesgo de las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, garantizar la seguridad y prevenir actividades ilícitas
Garantizar la celebración y el cumplimiento de los contratos suscritos con usted
Realizar actividades de marketing directo con su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento contactándonos)

4. Uso estadístico y anonimizado

Los datos estadísticos que puedan obtenerse de los datos personales que recopilamos (tipo de navegador, ubicación geográfica, edad, género, etc.) pueden utilizarse de forma anonimizada para campañas periódicas y clasificaciones de perfiles de clientes.

5. Destinatarios de los datos personales

Proveedores de servicios externos: proveedores con los que colaboramos para procesar sus datos personales, sujetos a nuestros requisitos de confidencialidad y con un uso limitado a fines de transmisión
Proveedores de pago e instituciones financieras: para procesar pagos y reembolsos, y cumplir con las obligaciones legales de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
Nuestros socios comerciales: socios en Turquía y en el extranjero con los que colaboramos para comercializar y distribuir nuestros productos y servicios
Autoridades competentes: cuando se solicite debidamente conforme a la legislación aplicable

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies — pequeños archivos técnicos almacenados en el navegador de su dispositivo — para analizar el comportamiento y las preferencias de los visitantes. Estos datos estadísticos no contienen información personal identificable y se utilizan para ofrecerle una experiencia más personalizada y eficaz. Utilizamos cookies propias y de terceros; puede detener su uso desde la configuración de su navegador o eliminar las cookies existentes en cualquier momento.

7. Seguridad de los pagos

Los datos de la tarjeta solicitados en la página de pago se recogen opcionalmente mediante 3D Secure, para garantizar su seguridad al más alto nivel. Las transacciones de pago se procesan a través de una infraestructura de pago segura entre usted y el banco.

8. Seguridad y actualización de la información

Solo usted puede acceder y modificar los datos que ha introducido en el sistema; terceros no pueden acceder ni modificarlos. Si sus datos personales compartidos con nosotros cambian o quedan desactualizados, contáctenos a través de los datos indicados a continuación para actualizar su información. La información recopilada se almacena en un entorno seguro y no accesible públicamente.

9. Sus derechos conforme a la KVKK

De acuerdo con el artículo 11 de la Ley N.º 6698, usted tiene en todo momento los siguientes derechos:

Saber si se están procesando sus datos personales
Solicitar información al respecto, en caso de que se procesen
Conocer la finalidad del tratamiento y si se utiliza conforme a ella
Conocer a los terceros, en el país o en el extranjero, a los que se transmiten sus datos personales
Solicitar la rectificación de datos procesados de forma incompleta o incorrecta
Solicitar la supresión o destrucción de sus datos personales en las condiciones previstas por la ley
Solicitar que las medidas de rectificación, supresión y destrucción se notifiquen a los terceros a los que se hayan transmitido los datos
Oponerse a una decisión basada exclusivamente en un análisis automatizado que produzca un resultado desfavorable para usted
Solicitar una indemnización por los daños derivados de un tratamiento ilícito

10. Presentación de solicitudes y contacto

Para ejercer los derechos mencionados, puede enviar su solicitud por escrito y firmada a info@bereliatouristic.com. Su solicitud será revisada y respondida dentro del plazo previsto por la ley.

11. Soporte del centro de atención telefónica

Teléfono: Próximamente — Correo electrónico: info@bereliatouristic.com